本网讯：（张延芬）2026年元旦过后，又到了计划生育家庭奖励扶助对象认证的时间节点了，时间刚过2点20分，签完到的工作人员正陆续走向自己的工作岗位。走进凤瑞街道便民大厅，一眼望去，综合受理⑴窗口前围满了人，大部分是老年人，中间夹杂着几个年轻人，年老者是给自己认证的，年轻人是帮助家人咨询政策或者携带着父母来认证的。他们在小声议论着“这个姑娘脾气真好，脸上还一直带着微笑，俺都70多岁了，孩子在外面上班，俺不会在手机上认证，人家这姑娘耐心的帮我认证……”。此时尽管还没有到上班的时间，已提前到岗的窗口工作人员，她们正面带微笑同前来办理业务的群众耐心的交流着，边听边记，时不时的取来群众的手机在屏幕上划动着……。这仅仅是凤瑞街道便民大厅的一个缩影。

近年来，凤瑞街道大力推行亲民化的服务模式，强化窗口作风建设，提升窗口制度化、规范化管理水平，全面推行“全、暖、优”的温馨服务。

服务靠前“全”。设置综合受理窗口和专窗受理窗口，不断提升服务水平，做好“一站式”服务，群众只需到便民服务中心一趟，就能办理原来要跑好几个地方的事，大大节约了群众的办事时间。2025年累计办件11000余件，接受咨询5200余人，优惠政策惠及2000余人。

 服务贴心“优”。凤瑞街道及辖区8个社区的便民服务中心（站）都配备了饮水机、老花镜、针线包、手机充电台、雨伞等便民设施，提供有免费复印、打印等便民服务；通过设立意见箱、铺设“好差评”评价二维码等方式调查满意度，收集群众的意见和建议，并及时进行改进，从而提供更加优质的服务。

服务主动“暖”。提供帮办代办服务，将医保、社保、营业执照办理等与群众日常生活密切相关的事项作为服务重点，手把手提供网办事项的指导服务和自助体验服务，保障了群众办事无阻碍；正常上班时间前、下班后，只要走进或还没有离开便民大厅，确保群众问题得到政策内解决；对出行不便的特殊群众提供“一对一”上门帮办代办服务，解决了群众的后顾之忧。截至目前，已为辖区行动不便的老人上门认证200余人次、代缴居民医疗保险1000人次、办理老年人80岁高龄补贴业务上百人次、协助残疾人办证换证20余人次。

下一步，凤瑞街道便民服务大厅将继续坚守便民利民的初心使命，不断优化服务流程，努力提升服务质量，积极拓展服务领域，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，成为凤瑞街道群众幸福生活的坚强后盾和有力保障。